אודות RefundAir
מי אנחנו ומה אנחנו עושים.
למה RefundAir קיימת
כשטיסה משתבשת, רוב הנוסעים לא יודעים אם מגיע להם משהו, ומי שכן מנסה נתקל בתהליך ארוך מול גורם גדול הרבה יותר ממנו.
התוצאה היא שהרבה נוסעים פשוט מוותרים. RefundAir נבנתה כדי להסיר את המחסום הזה: לתת תשובה ראשונית מהירה, ולקחת על עצמנו את החלק המסורבל.
מה אנחנו עושים
אנחנו בודקים את הטיסה מול מה שהיא עשתה בפועל, מסבירים בשפה פשוטה מה עומד על הפרק, ואם יש בסיס להמשיך, מנהלים את התהליך מול חברת התעופה מהגשה ועד תוצאה.
איך אנחנו עובדים
בהירות
אומרים מה ידוע, מה לא ידוע ומה עוד צריך להיבדק, בלי לעטוף את זה בשפה משפטית.
שקיפות
מסבירים מראש איך נגבית העמלה ומתי, בלי עלויות שמתגלות בדרך.
נתונים
הבדיקה מתבססת על מה שהטיסה עשתה בפועל, ולא על הצהרות כלליות.
תקשורת
מעדכנים כשיש התפתחות אמיתית, ולא מציפים בהודעות ריקות.
אחריות על התהליך
מרגע פתיחת התיק, ההתנהלות מול החברה היא באחריותנו.
מה אנחנו לא עושים
- לא מבטיחים פיצוי לפני שבדקנו את הטיסה
- לא מציגים סכום כאילו הוא ודאי
- לא גובים תשלום מראש
- לא משתמשים במסמכים שלכם לשום מטרה מלבד הטיפול בתיק